1. Informații generale

Site-ul iflori.eu și magazinul online iFlori sunt administrate de Prestoservice SRL, cu sediul social în Păunești, jud. Vrancea, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J39/527/2008, cod unic de înregistrare (CUI) 23910269 (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „iFlori”).

Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi presupun acceptarea integrală a prezentilor Termeni și condiții. Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de a folosi site-ul.

2. Produse și servicii

iFlori comercializează buchete, aranjamente florale, plante, seturi cadou, detergenți și cursuri, și oferă servicii precum decoruri pentru evenimente, mentenanță plante pentru birouri, închirieri de plante și peisagistică. Imaginile produselor au caracter informativ; întrucât florile și plantele sunt produse naturale, pot exista mici diferențe de nuanță, formă sau dimensiune față de fotografiile prezentate.

3. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul. Costurile de livrare, dacă se aplică, sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, modificările neavând efect asupra comenzilor deja confirmate.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda se plasează online, prin parcurgerea pașilor din coșul de cumpărături, sau telefonic. După plasarea comenzii, vei primi o confirmare pe e-mail. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător. Vânzătorul poate refuza o comandă în situații justificate (date incomplete/eronate, indisponibilitatea produsului etc.), cu informarea Clientului.

5. Modalități de plată

• Online cu cardul, prin procesatorul de plăți (Stripe), în mediu securizat;
• Prin transfer bancar în unul dintre conturile Prestoservice SRL:

6. Livrare

Livrarea se realizează în Bacău, Adjud și, prin curier, în toată țara. Termenul de livrare este comunicat la confirmarea comenzii. Pentru produsele perisabile (flori, aranjamente) livrarea se face în condiții care să le păstreze prospețimea.

7. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv. Fac excepție de la dreptul de retragere, printre altele:

• produsele susceptibile de a se deteriora sau expira rapid, cum sunt florile naturale, aranjamentele florale și plantele;
• produsele personalizate, realizate conform specificațiilor Clientului;
• serviciile prestate integral, cu acordul prealabil al Clientului.

Pentru produsele eligibile, Clientul ne poate notifica intenția de retragere la monica@iflori.eu. Returnarea contravalorii se face în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați.

8. Conformitate și reclamații

Dacă un produs prezintă neconformități, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, cu date despre comandă și, dacă este posibil, fotografii. Vom analiza fiecare situație și vom oferi o soluție (înlocuire, remediere sau rambursare), conform legislației în vigoare.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, grafică) aparține Prestoservice SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea fără acord scris este interzisă.

10. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, Clientul se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – platforma SAL: reclamatiisal.anpc.ro;
• Platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Modificarea termenilor și legea aplicabilă

Vânzătorul poate actualiza prezentii Termeni și condiții, versiunea aplicabilă fiind cea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Prezentul document este guvernat de legea română.